2019-08-04 12:19 当前位置 > 主页 > 1.76精品传奇无泡点 >

Valve解释了为什么Steam客户服务仍然很糟糕

SteamedSteamed致力于Valve sPC游戏服务及其周围的所有事情。

2015年初,Valve告诉我,今年Steam的蹩脚客户服务将成为他们关注的焦点。它仍然很糟糕。以下是发生的事情。

在最近接受Valve业务权威人员Erik Johnson的采访时,我问为什么人们仍然不得不忍受无人接听的支持票,有时候,在处理Steam时有几个月的无线电静音支持。他并不反对大多数人对情况的评估:它因为资本问题而变得丑陋。

我觉得它在技术上变得更糟糕了事情的用户方面[自上次我们谈话以来]至少,就目前的票务时间而言总体而言, 他说。 几周前达到顶峰,现在开始变得更好。他告诉我,阀门方面正在取得进展;它并非所有可见的进展。他声称,即使是最近以支持为重点的能,例如Steam退款,也只是一个更大的举措的开始。

约翰逊解释说,我们开始意识到我们要编写很多软件来构建新的支持系统。 其中的第一个能是能够在Steam上获得购买的退款。从一开始就是最有意义的。如果顾客购买了他们不喜欢的东西,他们可以以非常透明的方式获得回报。我们认为这是一个很好的能,但我们不认为这是支持的修复。它背后有很多工作,长期思考而不仅仅是退款。

广告

我们现在遇到的第二个软件问题是他说,如何处理账户安全和账户被盗。 因此我们一直在更新移动应用程序并处理双因素身份验证。这是Steam内部一个令人惊讶的复杂而普遍的问题,我们在那里遇到了一些独特的挑战。客户支持的大量负载是您进行的交易数量的函数。像DOTA和Counter-Strike以及TF2这样的游戏比典型的游戏拥有更多的交易,因此在系统上造成了很大的负担。能够直接在市场上交易商品和销售商品,从而产生更多的支持负担。因此所有这些都是一种自我造成的东西。但

但是,这仍然不能解释为什么Steam支持,特别是与支持者有更多的共同点 - 上厕所。从好的方面来看,Valve一直与第三方公司合作,建立一个更高效,更有效的支持队列。问题是,其中一些公司并不真正对解决支持问题感兴趣。

我们聘请了几家不同的公司[以帮助提供支持],Johnson约翰逊说。 有趣的是,你去第三方支持提供商,至少在我们的经验中,他们中的大多数都想卖给你减少当前等待支持的人数,但他们并不擅长为您解决客户支持问题。我想我们都有过这样的经历, 我明白了。你试图让我下线。我们并不是非常有兴趣在数量上提供蹩脚的支持。

广告

所以Valve s培训人员,但培训需要时间。

这意味着培训第三方人员的时间比我们预期的要长,Johnson解释约翰逊。 它让我们烦恼,但事实就是如此。我们认为在圣诞节前夕我们的支持等待时间会降到可接受的水平。那是我们的目标。这是培训越来越多人回答客户问题的能。我们还没有。内部越来越好;它只是它还没有转化为对用户的大力支持。但是我们会去那里。但

如果约翰逊的时间表证明是准确的,它肯定会是一个很好的圣诞礼物 - 除了新的支持培训生,谁不会受到火灾的考验,而不是火山爆发的度假胜地。啊,Steam销售。

广告

仍然,手指交叉。 Steam是地球上最大的视频游戏平台之一。能够弥补这一懈怠的客户支持早就应该了。

热门图片来源:MyGameplaying。

你正在阅读Steamed,Kotaku s页面致力于所有人Valve s愚蠢的PC游戏服务及其周围的事物。游戏,文化,社区创作,批评,指南,视频等等。如果您在Steam上发现了任何酷/可怕的内容,请发送电子邮件告诉我们。

广告

要联系这篇文章的作者,请写信给[email protected]或在Twitter @ vahn16上找到他。

上一篇:Bechdel测试和其他媒体表示测试,解释

下一篇:Nintendo Japan的改组合并了手持设备和控制台硬件团队